IX Perspectives

Un día en la vida de: Product Design en Index Exchange

fotos de Venus Nalchigar y Kristen Morith sobre un fondo azul

El objetivo de esta serie de artículos es mostrar qué es lo que hacemos en Index Exchange. Este mes nos hemos reunido (virtualmente) con Venus Nalchigar y Kristen Morith — dos responsables de Product Design en Index Exchange — para hablar sobre colaboración, nuestro Design Research Program y sus aficiones más allá de la oficina.

Habladnos un poco sobre vuestro trabajo: ¿cuánto tiempo lleváis en Index Exchange?

Venus: Yo empecé a trabajar en la empresa hace más de dos años y medio como diseñadora sénior de productos y ahora soy la responsable de Product Design de Index Exchange. Mi trabajo aquí es transversal: ayudo a optimizar los procesos de diseño, coordinación y visibilidad, además de contribuir al sistema de diseño de nuestro equipo y al desarrollo de productos.

Kristen: Yo soy diseñadora de productos. Empecé a trabajar en Index Exchange a principios de enero. Antes trabajaba como diseñadora de interacción en una agencia digital en la que estaba centrada en productos empresariales y B2B. Me encantaba el reto que suponía gestionar ese tipo de contenido, pero quería dedicar más tiempo a los procesos de investigación y pruebas para poder ver más de cerca cuáles eran los resultados de mis diseños. Lo que me atrajo de Index Exchange fue poder centrarme más en todos estos aspectos.

¿Me podéis hablar un poco sobre colaboración? ¿Cómo es trabajar en Product Design en Index Exchange? ¿Cómo os ayudáis mutuamente?

V: Somos un equipo de diseño centralizado en el que todo el mundo trabaja en sus propias verticales de productos. Así que colaborar es vital para poder asegurarnos de que nuestros diseños se encaminan a un objetivo final parecido. Dos veces a la semana nos reunimos como equipo de Product Design y hacemos sesiones de crítica de diseño para ver qué le parece a los demás lo que está haciendo cada persona, y asegurarnos de que seguimos fieles a nuestro sistema y a las directrices de nuestro patrón de interacción. Todo el equipo contribuye y aporta sus conocimientos sobre nuestro sistema de diseño mientras lo desarrollamos de forma colectiva, lo que garantiza que se mantiene fiel a nuestro producto y nuestra marca.

K: Como soy el fichaje más reciente del equipo, al principio tenía ciertas reticencias a pedir ayuda. Me preocupaba estar molestando al equipo o que me juzgaran por no saber la respuesta a esa pregunta tras llevar en la empresa ya varios días o semanas. Sin embargo, Venus me apoyó muchísimo y me animó todo el rato a que preguntara a cualquier integrante cada vez que tuviera una duda. La cuestión es que, si estuviéramos en la oficina, no dudaría ni un segundo en acercarme a cualquiera de las personas con las que trabajo para que me ayudara a localizar un archivo o un patrón concreto en nuestro sistema de diseño. Pero con el teletrabajo, es más fácil pensar que la gente con la que trabajas va a juzgarte y que les estás interrumpiendo. Ahora me pongo en contacto con el equipo para pedirles ayuda siempre que busco que comenten mis diseños o tengo dudas sobre nuestro sistema o procesos de diseño.

En términos generales, ¿cómo es la cultura del equipo de Product Design?

V: Somos un grupo que trabaja duro pero que también sabe divertirse. Nuestro objetivo es diseñar la mejor solución posible para nuestros usuarios, pero también sabemos cuándo es el momento de parar, escuchar la opinión de los demás y pivotar si es necesario.

K: ¡Cien por cien de acuerdo con eso! Esta semana hemos retado a otro equipo a una partida de Chain Reaction. Cada dos semanas, en Index Exchange organizamos partidas de Draw Battle, Scattergories, Codenames, Trivial, Family Feud y muchos más. La semana que viene vamos a hacer una clase de cocina Airbnb para aprender a hacer tacos de verdad como los que se venden en las calles de México. En lo que respecta al trabajo, somos un equipo que lo da todo por el usuario sin dejar ningún detalle ni cabo suelto. Además, siempre estamos buscando oportunidades de aprender, crecer y apoyarnos mutuamente. Cada persona intenta dar lo mejor de sí misma y a la vez apoyar al resto para que desarrolle todo su potencial. Es un honor formar parte de un equipo como el nuestro.

En 2019, el equipo de diseño puso en marcha un Design Research Program que cuenta con usuarios internos y externos para así obtener mejores datos que orienten el desarrollo, visión y diseño de los productos de Index Exchange. ¿Qué podéis contarme sobre este programa? ¿Cómo ha cambiado desde su lanzamiento? ¿Cómo pueden participar quienes nos lean?

V: Cuando empecé a trabajar en Index Exchange, el equipo de Diseño de productos no tenía comunicación directa con nuestros partners. Como somos una empresa de software para empresas, eran los gestores de cuentas quienes nos enviaban numerosos comentarios sobre nuestras aplicaciones, sobre la experiencia de usuario y el diseño. Esto me animó a crear el Design Research Program de Index Exchange, con el fin de tejer redes entre los gestores de cuenta, nuestros clientes y el equipo de diseño. Esto nos permite comunicarnos y recibir críticas ágiles y constructivas directamente de nuestros partners durante todo el proceso de diseño.

K: A día de hoy participan unas sesenta personas en este programa, que provienen tanto de dentro como de fuera de la empresa y aportan frecuentes comentarios sobre la aplicación de Index Exchange a través de encuestas, pruebas de usabilidad y entrevistas de uso. Los participantes nos ayudan a validar e iterar nuestros diseños para asegurarnos de que lo que sale a la calle resuelve el problema apropiado y es fácil de usar. Si quieres implicarte, ponte en contacto aquí.

Y, por último, ¿qué os gusta hacer cuando no estáis diseñando en Index Exchange?

V: Me encanta tener una vida activa: empiezo el día con una ruta en bicicleta, y además juego al tenis y al voleibol. En mi tiempo libre también me gusta tocar la guitarra y cantar versiones de mis canciones favoritas.

K: El año pasado dediqué mucho tiempo a la jardinería y a la repostería. Estoy cultivando un floreciente jardín en mi terraza: tengo jazmines, hibiscos, rosas, diversos tipos de suculentas, un güembé enorme, dos lavandas inglesas y cinco tipos distintos de hierbas aromáticas. También mantengo una masa madre que uso para hacer pan todas las semanas. ¡Mis hogazas cada vez tienen mejor pinta! Cuando no estoy cuidando mis plantas, alimentando mi masa madre o haciendo pan, practico yoga en mi salón y me gusta pintar con acuarelas o dibujar. Durante el verano, me gusta navegar por la Bahía de Toronto.

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